2020年12月01日

【注意】以下操作推荐使用IE浏览器进行。

 问题1.  系统无法登录或网站页面显示不正常

<可能原因>

海关知识产权备案系统域名已变更为http://202.127.48.145:8888/。

通过原域名地址将无法正常登录系统，或浏览器显示“无法找到该网页”。

<解决方案>

方法一.在地址栏直接输入上述新域名，即可登录系统；

方法二.通过海关总署官网首页点击“互联网+海关”进入系统，具体操作方法如下。

Step1.进入海关总署官网http://www.customs.gov.cn/，在首页点击互联网+海关；

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Step2.从菜单栏选择知识产权后，在页面左下角点击知识产权海关保护备案选项;

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Step3.点击确认按钮后、页面将跳转至知识产权海关保护备案系统。页面左下角同时显示系统新域名http://202.127.48.145:8888/；

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Step4. 成功登录知识产权海关保护备案系统。

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问题2.成功登录系统，但是无法上传附件。如，在“商标权备案申请”页面上传商标标

识时，多次点击“选择文件”按钮仍无反应。

<可能原因>

由于IE浏览器与新域名站点之间的兼容性问题而引起的。

<解决方案>

可以通过将站点添加到“兼容性视图”列表中来解决该问题，具体操作方法请参照

微软官方链接“在 Internet Explorer 11 中使用“兼容性视图”解决站点显示问题”。

备注：经询全国海关服务热线，系统未对海外IP设置登录限制。若海外用户通过以上2种方法仍无法正常登录，可能是本机的网络设置问题。

以上仅列举BOB收到反馈的问题及操作后可行的解决方案。另，我们不能保证在任何情况下都能通过上述方法解决相应的问题，敬请谅解。